8月8日,雀巢宣布与星巴克结成的全球咖啡联盟正式发力中国市场,面向中国消费者推出全新整体咖啡解决方案。这也意味着,雀巢这一全球最大的食品公司,要在中国大陆地区出售星巴克品牌的咖啡产品了。
据了解,雀巢和星巴克携手推出的这一整体咖啡解决方案涉及全新“星巴克家享咖啡(Starbucks At Home)”系列产品和为店外饮用场景提供的 “星巴克咖啡服务(We Proudly Serve Starbucks Coffee)”,其中又以前者与消费者关系更为紧密。
水果果肉在被罐装前需要高温灭菌,必然损失鲜感。喜茶门店在制作这 4 款饮品时会混合使用预制罐头果粒和现剥的新鲜水果,以改善风味。
这也是在保护喜茶最重要的产品差异能力。即便降价之后,喜茶仍有超 60% 的产品为鲜果茶,原料、加工成本更高。而竞争对手的现制鲜果茶比例则维持在 30% - 40% 左右。
中国地域辽阔、人口基数大拥有最大的消费市场,长期以来众多海外品牌将中国市场当成净增量市场,星巴克也不列外。自1999年进入中国市场以来,星巴克“跑马圈地”,门店越开越多业绩也不断攀升。
多位喜茶人士告诉《财经》,每一款喜茶新品上市前,都会送给聂云宸试喝,等他提出反馈意见,不断调整,在他最终满意后才能上市。甚至这些茶饮的名字,很多也来自他。今天 “芝芝莓莓”“芒芒” 甘露之类的叠词命名已经被各种消费品牌效仿。
在加盟店面前,一切成本项都要重新评估。喜茶要求加盟商需要雇佣最低 1 名店长和 6 名店员,但加盟商可以自行决定人工成本。他们不一定和直营门店一样缴纳五险一金,员工时薪不低于当地最低工资标准即可。
《财经》从国家知识产权局查询获得的专利结果显示,喜茶在 2021 - 2022 年申请了切丁机、去皮机、饮料制备机、捶打机、去核机等多款设备专利和超过 50 款自动化技术专利。
2022 年,风险投资机构的消费投资大多损失惨重。曾经投资人需要争抢的明星项目都需要靠自身经营持续发展。
一位在深圳总部见识了这套设备的加盟商告诉我们,他判断只要门店每天营业额大于 6000 元,这套设备就值得买,有望为单店减少 2 名- 3 名员工。对于大多数中端品牌门店,这意味着每天卖出约 400 杯饮品,目前的主流茶饮品牌门店都能做到。
但是,值得注意的是,即便星巴克在扩展速度方面战胜了COSTA一筹,可是如果按照这样的速度扩张下去,无论人力、物力还是财力对星巴克来说都是一个不小的挑战。
新京报记者在某网络投诉平台上检索发现,有关星巴克的投诉并不少见,有多名网友称在星巴克喝出异物,也有人投诉吃完糕点后出现腹痛腹泻的症状。
相较于在日益“内卷”的高线城市一杯一杯卖咖啡,在下沉市场这片蓝海做加盟,看起来是一桩更有利可图的生意。奈雪的茶在一二线城市“苦哈哈”做直营,至今还在为亏损烦恼;蜜雪冰城在下沉市场靠给加盟商卖食材和包材,实现了年入百亿。
一名星巴克店员告诉新京报记者,每半个月,门店的上级管理部门都会到店检查。在星巴克震泽路店卧底期间,记者曾目睹一次这样的检查。
“我们欢迎竞争,因为它能扩大市场。”纳思瀚在谈到中国咖啡市场竞争时坦言,星巴克的咖啡独具特色,为消费者提供独特的体验,门店将是公司未来发展的重要组成部分。
相信有这样疑问的人很多,但行业专家表示,其实大家多虑了,我们过去没有制裁星巴克,现在和将来也不会无缘无故去制裁星巴克的,这纯粹是星巴克自作自受,正所谓no zuo no die。
最重要的新设备可能是饮料制备机。它降低了喜茶对娴熟店员的依赖,让加盟成为可能。加盟店接单后,店员会打印出一个二维码贴在杯身。机器扫描后就会从管道中自动倒出相应比例的茶汤、糖浆和果浆。
除了可测试新产品概念的烘焙工坊,星巴克也在西雅图总部的地下开设创新模拟门店Tryer Center,借助门店工作的员工来开发新创意,这可能是新产品,又或提升业务效率的新方法。
而实际上,上述41个城市都属于已有加盟门店的城市,但这些城市共同的特点是加盟门店的数量并不密集,门店数分布在1-8家不等。例如山西大同和运城分别拥有6家和2家店,而陕西榆林则拥有3家门店。相比之下,在接近饱和的三线城市或区域瑞幸则并不希望新增加盟,例如已经设有18家门店的山东潍坊。
对于上述星巴克透露的这种开店速度,对于其他咖啡连锁同行来说可谓“望尘莫及”。
在拥有7857家咖啡店的上海,平均每100米就有一家咖啡店。但在2000公里外的黑龙江佳木斯市,市区的咖啡馆不足50家,而且没有一个连锁品牌。
对于中国咖啡市场的竞争局面,纳思瀚认为:“这是一个庞大的市场,市场空间非常大。我们欢迎竞争,因为它能扩大咖啡消费市场。我一直关注我们能够控制的事,比如产品、体验、门店设计、工厂、供应链、数字化等等。未来我们还会有很多本土化的创新。”
中国市场或许是星巴克整体同店业绩减速的原因之一。目前星巴克在中国市场一共拥有2800家门店,随着市场教育逐渐成熟,星巴克加快了在华开店的速度以此来获得更大的商业回报。在2020年前,星巴克要在中国开出5000家门店,但快速扩张带来的规模化效应的弊端则是快速消耗市场潜力,最为直接的数据反应便是同店增长。
最重要的还有资金实力,按照上述加盟者的经验,瑞幸的加盟商尽管享受了0加盟费策略,但开起一家门店真正的投入并不少。
11月7日下午,记者看到摆在吧台的一壶红茶液没有贴保质期标签,一名在吧台制作饮品的店员向记者解释了其中缘由,“因为已经过期,就把标签撕掉了。”
规定当天报废的糕点,次日又偷偷上架售卖
相对已经开了数千上万家加盟店的品牌,喜茶还没有验证过全国数百个城市铺开、设立二三级仓并控制好成本的能力,也没有大量运营督导人员检查加盟商的经验。一位接近喜茶高层的人士也告诉我们,今年喜茶的重点都会放在供应链建设上。
与此同时,喜茶联名款增多,2021 年喜茶只有 12 款联名款,2022 年则达到了 15 款。多款联名款产品带动了销量增长,与《甄嬛传》联名的甄奶·雪酿含翠、甄果·大橘画梨 3 天热销 50 万杯,《梦华录》联名紫苏·粉桃饮、梦华茶喜·点茶一周销量 140 万杯。
中国食品产业分析师朱丹蓬告诉记者:“星巴克看到了国内咖啡人群正在不断扩容,咖啡市场容量的不断增长,以及整个业态的不断发展。它提出的新战略,是为了提升整个中国的业绩和利润。不过,整体来看,以目前的市场竞争态势和星巴克在消费端的形象,这一目标实现起来难度较大。”