关于小佩宠物
小佩宠物从智能用品切入宠物市场,解决用户养宠过程中面临的各类难题。
创业之初并不顺利,作为一个宠物行业小白,李腾晖摸着石头过河,两家店铺的累积投资超过了100万。
从行内人的角度来看,一个专业的宠物连锁加盟的商家必须有直营店。
宠物港主流店铺的面积在40-50㎡,对于投资者来说投入的成本更低,小微创业者压力更小,经营过程中成本回收更快,门店业绩能够迅速做起来,连续开店扩张变得更容易,对于小微创业者来说,更易实现快赚钱的预期。
宠物行业在我国仍处于发展的上升期。当前,经营比较成熟的宠物店,仍以一二线城市为主,但今天要与大家分享的这个宠物店阿配之家,开在一个十八线县城,目前已经在当地开出了5家连锁店,单店年营收超过百万。而创始人原来却是一个宠物行业小白。
日常的店铺运营中,李腾晖也非常重视对新媒体的运用。
李腾晖尤其提到,“低价引流的核心在于整个店铺的服务能不能打动客人,被低价引流来的客人大都是贪小便宜的,但重要的是,客人来了之后,能不能给到他超出预期的体验,让他们以后还来,10个人能留存5个,这次活动就很成功了。”
维护客户:私域运营
目前小佩宠物凭借多年高口碑的品牌效应以及自身高效率的运营管理结构,已累计开业数百家门店,覆盖多达数十万户养宠家庭,成为国内最具影响力的宠物连锁品牌之一。
李腾晖表示,如果服务与质量都优于当地同行,客户就无法再接受同行的洗护服务,而成为你的忠实用户。次卡的销售策略,也是阿配之家当前的主要留存方式。
帮助加盟商将店更快、更有条理地开出来
营运督导
其他的几家店也都是社区店。李腾晖认为,宠物毕竟是生活的一部分,而且他们在护理方面的专业性与社区店的属性更加匹配。另外在当地,社区店的客源相对稳定一些。
他发现,活体增加了很多成本,占用了店员大多数时间,也让很多其他服务无法达到最佳效果,影响了客人体验。而且,不利于店铺的标准化运营。
像点外卖一样向总部下单
覆盖新店筹建、采购订货、营运督导、营销活动、学习培训五大职能模块。流程清晰,高效协作,权责明确;
所有环节都逐步标准化。比如洗护环节的步骤,从培训时,就会严格按照SOP来做,每只宠物都需要上传护理报告,一宠一报告,一宠一消毒,一宠一售后,督导和店长也会进行日常监督。
制定了人才培训和人员储备计划。店长会配备店长助理,进行人才储备,店长带助理也有相应的KPI。
按照这个时间规划,2022年成为新瑞鹏能否顺利上市的关键节点。
据中国前瞻产业研究院发行的《2019-2024年中国宠物行业市场前瞻于投资战略规划分析报告》指出,2013年中国宠物行业市场规模仅为494亿元,截止至张2018年中国宠物市场规模增长至1722亿元,较2013年增长了248.58%;按照当前增长势头,前瞻预计2023年中国宠物行业市场规模将达到4723亿元左右。庞大的宠物市场催生出无数宠物从业者,从宠物食品,医疗到宠物美容,SPA等等。最终,庞大的市场产品及服务都会有一个终端出口----宠物店。
其次,店面的颜值和功能分区作为初步印象是顾客二次成交的关键。现在宠主对待宠物不仅限于喂养与陪伴,更趋向于家庭化,更多宠主会把宠物作为家庭成员对待。在选择宠物店上第一次进店体验最为关键,店面颜值是否符合宠主的审美尤为重要。宠物港以简约的门头和精致的内部设计在众多宠物加盟店中独树一帜。
宠物港作为专业宠物美容沙龙,主要业务聚焦在宠物美容洗护与活体销售上,这两项业务均需要专业人员进行服务,体验感更强,只能依赖门店完成。
李腾晖自己也没想到,偶然养了只猫,竟然变成了自己的事业。
目前宠物门店除了之前较为基础的服务,还可以开展“宠物训练”项目以增加盈收。
01
· 服务留痕,避免加盟纠纷
李腾晖表示,开店之前的社群建立绝对可以有,就算是付费推广也可以尝试下。
第一,宠物店个体经营的模式,这种经营方面主要是以个体户门店作为主要的营销渠道,算得上明显的特点就是经营的产品没有品牌,主要是以零售的行为出现,而随着现在如今消费者对产品质量方面要求提高,因此个体经营的模式的市场份额正急剧的减少。
第二,就是加盟连锁模式,这种主要是通过投资者开加盟店的形式而完成的,比如宠物店加盟连锁品牌在全国范围内进行招商,然后对待自己的投资者进行统一的产品配送、统一管理等等,这样不仅能够实现销售产品,还能帮助很多的人实现创业,因此还能提供连锁品牌影响力。
总结
特别是宠粮,毛孩子每天都要吃饭,相比其他项目有更高的消费频次。
店里虽然失去了活体部分的营收,但获得了更多客人的认可,客人的到店体验比原来更好了,服务类的市场份额也增加了。
他认为,前期要明确定位,通过与客户的沟通,发现其真正的需求。明确店铺的竞争优势以及可以为客户提供的服务,再去制定营销策略。而且营销方案要结合客情,因店制宜。
节假日会员回馈活动。社区店的客户相对稳定,上涨不会特别快,因此, 节假日时,店里会送会员一些礼物。李腾晖表示,加上会员到店消费,即便送了礼物,店里还是赚钱的。但他建议,活动要有多样性,不然消费者也会疲倦。
事实上,新瑞鹏从2021年开始加快整合全国线下连锁店的步伐,这个节奏与2020年底新瑞鹏被彭博社爆出启动上市计划有关。
设定职称评定、层级评定的晋升机制。培训部和人事会综合考核,从员工中挑选骨干成员。公司会给新员工设定明确的发展方向,老员工也有晋升机会,这是很多宠物店做不到的。